工作总结和工作计划

工作总结和工作计划

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的工作总结和工作计划，欢迎大家分享。

20××年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。加入酒店管理至今，我们一直在学习，在摸索，在寻找符合酒店自身条件的运营模式。由于原来遗留的问题和酒店整个运营框架的重新架构，所以耗费了酒店管理的很多时间，使得我们整年都很忙碌。由于职责不清晰、各岗位制度不健全，我们在梳理酒店经营转变的时候，遇到今年经济下滑，有7家店没有完成预期的经营目标，这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。总结全年的工作，现在将20××年的工作总结如下：

一、主要完成工作

1、建立健全酒店组织架构方面

加入酒店以后，发现酒店组织架构混乱。而所谓酒店架构是界定酒店的资源和信息流动的程序，明确酒店内部成员个人相互之间关系的性质，使每个员工在这个酒店中，具有什么地位、拥有什么权力、承担什么责任、发挥什么作用，提供的一个共同约定的框架。其作用和目的，是通过这种共同约定的框架，保证资源和信息流通的有序性，并通过这种有序性，稳定和提升酒店所共同使用的资源在实现其共同价值目标上的效率和作用。重新组织人事部确定组织架构，需要明确酒店职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。明确了组织架构就是让酒店所有员工的相互关系清楚、工作责任明确、活动步调协调。，这样才能够达成酒店平稳运行。

2、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

大家都知道，规章制度很重要，俗话说：“没有规矩，不成方圆”，酒店的规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们酒店从业人员行为的规则、条文，它保证了酒店良好的秩序，是各项经营思想和酒店运行成功的重要保证。酒店制度建设是一个制定制度、执行制度并在实践中检验和完善制度的理论上没有终点的动态过程，从这个意义上讲，制度没有“最好”，只有“更好”。科学的、积极的酒店管理制度的建立，能降低酒店“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”。

3、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

XXXX今年以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20××年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20××年基本确定酒店以发展协议客户为主为重点、中介会员为辅，辅以节日销售，加强营销，细化服务，提高服务质量，从而提高酒店整体盈利能力，为酒店的日常运作，逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每周总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。针对酒店淡季住房不高的情况，制定限时抢和抢红包活动，同时开展包房活动，促进酒店经营收益。

4、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。酒店采用用人的原则为加强监督，加强约束，加强管理，同时用经理级别的交叉培训带动员工对酒店用人的改观。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，酒店在20××年度开展了大量的培训工作，技能大赛，要求各店每月制订培训计划。督促公司进行培训检查。

5、关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

企业发展靠人才，因此，我们没有理由不去关心员工的生活问题。关心员工生活应成为团队建设及人员管理工作中的重要组成部分。管理层应高度重视。设备需要保养，员工更需要呵护。“以人为本”不能仅仅是一句口号，不能仅仅停留在嘴上、纸上和会议上，应真正运用到决策和行动上。20××年以来，酒店制作了员工天地，每月安排了员工生日祝贺金，组织了员工大会。特别是人事部每周定期视察员工宿舍，查看员工伙食，积极改善员工住宿和生活环境。

6、客户的开发与维护

酒店在我管理之初就确定了开发协议单位为重中之重，旅行团队和会展客人为补充客源，今年协议单位消费的明显增长。

二、管理工作中存在的不足

1、市场开拓还有所欠缺

一直以来，我们酒店紧挨中介，协议客户、会员客户、旅行社客户。20××年将继续加大对他们的渗透开发，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大与他们的合作。

2、与宾客间的互动不足

在日常的工作中，计划性的客户拜访和到店客人的拜访外。随机性的客户拜访过少，20××年将拟定每月客户拜访的计划，同时在节假日和活动日什么加强与客户的拜访。促进与客户的关系。

3、新兴市场与新客户的开发力度不够

20××年虽然在团队与协议单位的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团、会议团队还有很大的开发空间。20××年经济将继续下滑，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。

三、工作计划

20××年的工作计划概括为：立足基础工作，深化工作细节，提高综合素质，加强销售意识，追求最大效益。

1、努力使散客的入住率上一个台阶

20××年，主要工作将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的硬件设施与实惠的价格。我们会利用所有可能的工具（网络、公众号、店内宣传等等方式）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

2、加强与各大旅行社间联系

20××年酒店拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到市内几大著名的旅游公司进行走访，与各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用

20××年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

4、加强部门间的沟通协作

建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此酒店会一如既往地加 ……此处隐藏23748个字……，我乡申请山口村的桃源里农林开发有限公司和梅川村的长青有机茶专业合作社为居家就业扶贫基地，两家基地共11人获得居家就业扶贫基地补助共计11250元。四是对转移贫困劳动力发放交通补助。今年9月，我乡为26名在外务工的贫困劳动力申请转移贫困劳动力交通补助，共发放交通补助7500元。五是做好雨露计划工作。20xx年中高职6人，发放助学金3000元/人，并免除学杂费6840元。

3、住房安全。一是农村危房改造政策实施情况，自危房改造实施以来，我乡共为114户建档立卡贫困户发放危房改造资金45万余元。20xx年度我乡已全面对建档立卡贫困户进行了摸排，因户实施建档立卡贫困户实施危房改造22户，共发放危改资金17。4万元。重建3户，修缮加固、更换电线线路19户。同时，对已享受过农村危房改造，但房屋仍有安全隐患的，采用政府兜底的方式进行补助，目前正在开展验收，预计11月底前将完成验收并将资金拨付到位。二是易地扶贫搬迁工程，我乡易地扶贫搬迁完成实施2户4人，共发放补助资金8万元，目前2户贫困户均已搬至XX公租房生活，居住条件得到很好的改善。

4、教育扶贫。我区在落实省教育扶贫政策基础上，提高义务教育阶段贫困生生活补助标准200元，学前、小学1200元/生。学年，初中1450元/生。学年，普通高中国家资助标准3000元/生。学年（免除学杂费市示范高中1400元/生。年，一般高中700元/生。年）将学前到高中阶段建档立卡家庭经济困难学生全部纳入资助范围。20xx年全乡学前至高中在校贫困生29人。其中学前教育3人，发放补助2400元；小学生16人，发放补助10825元；初中生8人，发放补助5800元；高中生2人，发放助学金3000元，并免除学杂费1400元；

5、健康脱贫。我乡建档立卡人口中因病致贫的共211户、351人；占全乡贫困人口55。4%，其中慢性病150人、管理150人，根据健康扶贫工作要求，对全乡扶贫对象中患慢性病的150人进行了慢性病诊疗方案的确定和患者签字。

为缓解贫困户的健康医疗风险，我乡还为建档立卡贫困户按150元/人年代缴了新农合（含大病保险30元/人年），按90元/人年代缴补充商业险，为50至90岁贫困户代缴了银龄安康意外险，为41名五保贫困户按40元/人年的标准代缴了住院床位险和120元/人的标准代缴了护理险；同时，区财政为建档立卡贫困户按照40元/人的标准代缴人身意外险；对31名分散供养的五保户发放门诊补助15500元。

联合XX中心卫生院，对20xx、20xx年建档立卡贫困户进行家庭医生签约和集中履约服务。对无签约医生服务协议的进行补签，对无医疗服务证的上报省里统一印制和补发，对患9种大病人员由签约医生跟踪服务。

6、社保兜底脱贫。完善农村最低生活保障制度，20xx年建档立卡贫困户中有低保贫困户56户95人，五保贫困户38户39人；健全残疾人关爱服务体系，建立残疾人生活补助和重度残疾人护理补贴制度，全乡共有67名贫困残疾人享受生活补助47324元，有43名重度残疾人贫困户享受护理补贴60元/月，6名贫困精神残疾人享受药费补助1000元/人。

7、扶贫小额信贷政策实施情况。20xx年度我乡扶贫小额信贷已经完成47户233万元，贷款的主要方式是乡茶叶龙头企业和种植大户统一融资，贫困户带资入股，享受分红。其中户贷户用贷款18万元，户贷企用215万元，目前半年分红已全部到户。

四、责任落实情况

1、采取多形式多渠道开展脱贫攻坚政策宣传。一是在全乡五个行政村分别制作安排脱贫攻坚宣传牌和健康脱贫宣传牌；二是在乡政府和各村电子屏滚动播出脱贫攻坚宣传评语；三是在扶贫项目基地悬挂脱贫攻坚宣传横幅；四是利用手机报、网站、报刊等媒体宣传XX乡脱贫攻坚工作；五是开展义诊、义演等群众喜闻乐见的活动宣传脱贫攻怪工作；六是上户发放宣传单等直接和群众宣传解答脱贫攻坚相关政策。

2、帮扶联系人履责情况。XX乡建档立卡贫困户共250户544人，帮扶联系人均由市、区、乡三级财政供给人员结对。1名帮扶联系人最多帮扶5户贫困户。通过大排查活动，帮扶人对20xx、20xx年脱贫的贫困户重新上门信息核查、核算收支明细、发放脱贫光荣证、规范填写手册、按户施策。

3、驻村扶贫工作队履责情况。4月29日前，2个贫困村新增选派帮扶干部全部到村开展工作。5月19日前，区委组织部又向3个非贫困村派出9人的扶贫工作队，每村均达到3人以上工作力量。扶贫工作队工作经费按市标准落实（生活补助每月1500元和交通补助每公里1元）。制定驻村工作队职责和帮扶责任人工作职责，严格落实季度工作例会、随机查岗、请销假、双月报等制度，确保吃住在村，每年在村工作不少于220天。

五、20xx年工作计划

20xx年，我们将继续巩固目前脱贫攻坚工作取得的成果，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享“五大发展”理念，把脱贫攻坚作为“十三五”期间头等大事和第一民生工程来抓，确保实现11户18人脱贫退出，我们将重点抓好以下8个方面工作：

1、实施乡村道路畅通工程。充分发挥交通在脱贫攻坚中的先导作用，继续实施篁村村横直坞双岭头道路最后1。6公里通水泥路，提高农村贫困群众出行质量和安全。力争20xx年第一批项目启动。

2、实施产业就业扶贫工程。一是优先实施生猪养殖、中蜂养殖、茶叶种植、贡菊种植等短平快项目。按照“强龙头、创品牌、带农户”要求，覆盖带动所有具备条件的贫困户大力发展绿色农产品种植业。二是依托安徽香榧之乡品牌，增加贫困村集体经营性收入，在管护好山口香榧基地项目的基础上，建设好山口覆盆子基地，实现贫困户长期增收目标。三是是积极构建乡、村两级电商服务网络，通过电商就业和创业实现脱贫、增收；实现5个行政村电子商务扶贫服务站全覆盖。

4、实施教育服务提升工程。全面抓好各级各类贫困家庭学生资助工作，实现贫困家庭学生资助覆盖率达100%，做到应助尽助。

5、深入实施健康扶贫工程。将全部建档立卡贫困人口纳入“351”、“180”医疗救助保障范围，对患有慢性病、大病的建档立卡贫困人口实行基本医保、大病保险、医疗救助、医疗扶助、慈善救助等多重医疗兜底保障，积极推进医疗扶助制度向特殊贫困人口倾斜，落实保障政策，确保建档立卡贫困人口100%参合，确保立卡贫困人口家庭率100%，确保解决贫困人口就医难问题。

6、实施贫困户全员培训工程。为切实抓好培训工作，提升贫困群众自我发展、自我创业能力，紧密结合产业发展、用工需求和工作实际，以建筑业、制造业、旅游业、家政服务业、电子商务、餐饮服务业等为重点，开展就业技能培训、农村实用人才培训，

7、实施农村危房改造工程。按照“住房安全有保障”的精准脱贫计划要求，加快推进农村危房改造和住房保障工作，消除安全隐患，补齐基本居住功能，保障基本卫生条件，实现贫困人口户户有可靠保障。

8、实施安全饮水提升工程。计划实施篁村安全饮水提升工程、山口安全饮水提升工程、桃源安全饮水提升工程，全面解决贫困村饮水安全和生产用水问题。